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Política de Soporte, Quejas y Reembolsos
Nuestra política de reembolso y cancelación, las normas de participación en la comunidad, el mecanismo de atención de quejas y cómo contactar con nuestro equipo de soporte.
En Rishikesh Yog Kendra estamos profundamente comprometidos con la satisfacción, la seguridad y el bienestar de cada estudiante que se forma con nosotros — ya sea a través de nuestros Cursos de Formación de Profesores de Yoga presenciales en Rishikesh, de nuestras certificaciones YTTC en línea o de nuestros programas de bienestar y retiros. Esta página expone nuestra política de reembolso y cancelación, las normas de participación en la comunidad, el mecanismo de atención de quejas exigido por la legislación india y cómo contactar con nuestro equipo de soporte.
1. Estructura de las Tarifas
Tal como se indica en los Términos y Condiciones, la tarifa total publicada de todos los programas de RYK se compone de dos elementos independientes:
- 20% Tarifa de Consultoría de Inscripción — cobrada por nuestro Equipo de Cuentas / Coordinación de Estudiantes antes de tu llegada
- 80% Saldo de la Tarifa del Curso — cobrado por Rishikesh Yog Kendra a tu llegada a la India
Cada elemento se rige por sus propias condiciones de reembolso y cancelación, que se detallan a continuación.
2. Tarifa de Consultoría de Inscripción — No Reembolsable (elemento del 20%)
La Tarifa de Consultoría de Inscripción cobrada por nuestro equipo no es reembolsable bajo ninguna circunstancia. Esta tarifa cubre servicios de consultoría que se consideran plenamente prestados en el momento en que se emite tu confirmación de inscripción.
El servicio de consultoría se considera prestado una vez completado lo siguiente:
- Realización de tu evaluación personalizada de necesidades formativas
- Recomendación de programa en función de tu experiencia y tus objetivos
- Emisión de la carta de confirmación de inscripción
- Envío de los materiales de orientación previos a la llegada y de las indicaciones correspondientes
- Al menos una comunicación de seguimiento confirmando los detalles de tu llegada
El carácter no reembolsable de esta tarifa se aplica sin excepción en las siguientes circunstancias:
- Retirada voluntaria del programa en cualquier momento anterior a la llegada
- Problemas médicos o de salud surgidos antes de la fecha de inicio del curso
- Imposibilidad de viajar por denegación de visado, problemas con el pasaporte o incidencias en los vuelos
- Cambios en circunstancias personales, profesionales o económicas
- Catástrofes naturales, pandemias, emergencias sanitarias globales u otros supuestos de fuerza mayor (nota: en tales circunstancias, RYK hará esfuerzos razonables por ofrecer un cambio de grupo conforme a la Sección 3.6, pero la tarifa de consultoría sigue siendo no reembolsable al haberse prestado el servicio en su totalidad)
- Insatisfacción con la comunicación previa al curso o con los trámites administrativos
Recomendamos encarecidamente a todos los futuros estudiantes que revisen con atención toda la información del curso, los requisitos previos, las condiciones de alojamiento y el calendario antes de completar el pago. Se recomienda encarecidamente contratar un seguro completo de viaje y de salud antes de la inscripción.
Para cualquier disputa o consulta relativa a la Tarifa de Consultoría de Inscripción, ponte en contacto directamente con nuestro Equipo de Cuentas.
3. Saldo de la Tarifa del Curso — Política de Reembolso (elemento del 80%)
El saldo de la tarifa del curso abonado directamente a Rishikesh Yog Kendra tampoco es reembolsable una vez pagado. Se aplican las siguientes políticas específicas:
3.1 Cambio de Grupo — Una Sola Vez
Si no puedes asistir al grupo en el que te has inscrito, el Saldo de la Tarifa del Curso (80%) puede transferirse una sola vez a otro grupo futuro, sujeto a todas las condiciones que se indican a continuación. No existe reembolso en efectivo.
- El cambio debe solicitarse mediante Comunicación Escrita a contact@rishikeshyogkendra.com
- Para el cambio al grupo inmediatamente siguiente: la Comunicación Escrita debe recibirse al menos 15 días antes de la fecha de inicio del grupo original
- Para el cambio a cualquier grupo posterior: la Comunicación Escrita debe recibirse al menos 30 días antes de la fecha de inicio del grupo original
- El cambio debe ser a un grupo que comience dentro de los 12 meses siguientes a la fecha original de la reserva
- El cambio está sujeto a la disponibilidad de plazas en el grupo solicitado. RYK no garantiza la disponibilidad
- Si la tarifa del nuevo grupo es superior, el estudiante deberá abonar la diferencia. Si es inferior, no se reembolsa la diferencia
- Una vez utilizado un cambio, no se permite ningún otro cambio, cancelación o ajuste bajo ninguna circunstancia
3.2 Cuándo NO Está Disponible el Cambio
La posibilidad de cambio de grupo no estará disponible en los siguientes casos:
- El estudiante ya se ha incorporado o ha comenzado el curso, incluida la asistencia a la orientación o a la primera sesión
- No se ha respetado el plazo de aviso exigido (15 o 30 días, según corresponda)
- Ya se ha utilizado un cambio previamente para la misma inscripción
- Ha expirado el plazo de 12 meses desde la fecha original de la reserva
- El estudiante fue expulsado por incumplir el Código de Conducta
3.3 Cancelación Tardía / No Presentación
No se realizarán reembolsos por cancelaciones en ningún momento ni por no presentarse. Si no se ha presentado una solicitud de cambio válida conforme a la Sección 3.1 anterior, el Saldo de la Tarifa del Curso (elemento del 80%) se dará por perdido.
3.4 Salida Anticipada
- Si un estudiante abandona el curso antes de tiempo por cualquier motivo, no se realizará ningún reembolso, ajuste, abono ni cambio por el periodo restante no utilizado
- El alojamiento, las comidas y los servicios ya disfrutados se considerarán consumidos y no son reembolsables
- Si el estudiante aún no ha abonado el saldo completo y se marcha antes de tiempo, RYK se reserva el derecho de cobrar los servicios prestados a la tarifa diaria aplicable
3.5 Cancelación o Reprogramación por Parte de la Escuela
En el caso poco frecuente de que RYK cancele o reprograme un grupo por motivos operativos, como un número insuficiente de inscripciones, la indisponibilidad de un profesor o incidencias en las instalaciones:
- Se ofrecerá al estudiante el traslado íntegro de las cantidades abonadas al siguiente grupo disponible, sin coste adicional
- RYK no será responsable de los gastos de viaje, tasas de visado, reservas de alojamiento u otros gastos en que haya incurrido el estudiante en previsión del grupo cancelado
- No se emitirán reembolsos en efectivo por cancelaciones iniciadas por la escuela, salvo cuando RYK no pueda ofrecer un grupo alternativo en un plazo de 12 meses, en cuyo caso se tramitará el reembolso de las cantidades abonadas directamente a RYK
3.6 Fuerza Mayor
Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento de las obligaciones previstas en estos Términos si se ve impedida por circunstancias ajenas a su control razonable, incluidos desastres naturales, inundaciones, terremotos, pandemias, órdenes gubernamentales, guerras o disturbios civiles. En tales casos:
- RYK hará esfuerzos razonables por reprogramar el grupo afectado
- A los estudiantes afectados se les ofrecerá el traslado al siguiente grupo disponible sin coste adicional
- No se emitirán reembolsos en efectivo por cancelaciones debidas a fuerza mayor, salvo cuando RYK no pueda ofrecer un grupo alternativo en un plazo de 12 meses, en cuyo caso se tramitará el reembolso de las cantidades abonadas
- RYK no será responsable de ningún coste derivado, incluidos gastos de viaje, visado o alojamiento
4. Programas YTTC en Línea
En los cursos de formación de profesores de yoga en línea y a tu propio ritmo, una vez concedido el acceso a la plataforma del curso o a los materiales de estudio, la tarifa de inscripción no es reembolsable bajo ninguna circunstancia. Asegúrate de disponer de una conexión a internet fiable y de las herramientas digitales necesarias antes de inscribirte en un programa en línea. Las tarifas abonadas por un TTC en línea no son reembolsables.
5. Normas de Participación
Rishikesh Yog Kendra promueve un entorno acogedor, respetuoso y espiritualmente enriquecedor para estudiantes de yoga de todos los países, culturas y orígenes. Todos los usuarios de nuestro sitio web y de nuestras plataformas comunitarias deben respetar las siguientes normas:
5.1 Conductas Recomendadas
- Compartir experiencias personales auténticas relacionadas con la formación de yoga y el bienestar en RYK
- Ofrecer comentarios constructivos y meditados orientados a mejorar nuestros programas
- Plantear preguntas genuinas sobre las prácticas de yoga, la logística de los cursos y la vida en el ashram
- Celebrar tu camino en el yoga e inspirar a otros estudiantes
5.2 Conductas Prohibidas
- Captación comercial, spam o publicidad no solicitada de cualquier producto o servicio
- Lenguaje difamatorio, ofensivo, abusivo o discriminatorio dirigido a cualquier persona o grupo
- Difundir información falsa, engañosa o inventada sobre RYK, su profesorado o sus estudiantes
- Reproducir contenido protegido por derechos de autor sin autorización, incluidos los materiales de los cursos de RYK
- Publicar contenido que infrinja cualquier ley aplicable, incluida la Ley de Tecnología de la Información de la India de 2000
- Hacerse pasar por personal, profesores o estudiantes de RYK en cualquier circunstancia
5.3 Moderación de Contenidos
Rishikesh Yog Kendra se reserva el derecho de revisar, moderar, aprobar, retener o eliminar cualquier contenido generado por los usuarios, a su entera discreción y sin previo aviso. Las reseñas y testimonios enviados por los usuarios representan la opinión personal de cada estudiante y no reflejan la posición oficial de Rishikesh Yog Kendra, su dirección, su profesorado ni sus colaboradores.
6. Responsable de Quejas
De conformidad con la Ley de Tecnología de la Información de 2000, las Normas de TI (Directrices para Intermediarios y Código de Ética de Medios Digitales) de 2021 y la Ley de Protección de Datos Personales Digitales (DPDP) de 2023, Rishikesh Yog Kendra ha designado a un Responsable de Quejas (el Sr. Vimlesh Joshi) para recibir y resolver las reclamaciones relativas a la privacidad de los datos, el contenido digital, las inscripciones y los servicios.
Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo para obtener una resolución al respecto.
7. Tipos de Quejas y Dónde Presentarlas
| Tipo de queja | Dirigirse a | Plazo para presentarla |
|---|---|---|
| Disputa sobre la Tarifa de Consultoría de Inscripción | Nuestro Equipo de Cuentas | En cualquier momento |
| Disputa sobre el saldo de la tarifa del curso o la facturación | Responsable de Quejas de Rishikesh Yog Kendra | En cualquier momento |
| Experiencia en el campus (comida, alojamiento, clases, personal) | Coordinación de Estudiantes en el campus (contacto en la confirmación de inscripción) | Durante el curso — las reclamaciones posteriores al curso pueden no ser atendidas |
| Certificación, privacidad de datos o contenido | Responsable de Quejas de Rishikesh Yog Kendra | En cualquier momento por correo electrónico |
| Código de Conducta o asuntos disciplinarios | Administración de la escuela | Durante el curso |
8. Cómo Presentar una Queja
Para presentar una queja formal ante Rishikesh Yog Kendra, escribe a nuestro Responsable de Quejas a rishikeshyogkendra.work@gmail.com incluyendo la siguiente información:
- Tu nombre completo y tus datos de contacto registrados (correo electrónico y teléfono)
- Una descripción clara y detallada de tu queja o preocupación
- El curso, programa o servicio al que se refiere la reclamación
- Fechas y cronología de los hechos que motivan la queja
- Documentación acreditativa, capturas de pantalla o pruebas, si dispones de ellas
9. Plazos de Resolución de Quejas
| Fase | Plazo |
|---|---|
| Acuse de recibo de la queja | En un plazo de 48 horas (2 días hábiles) |
| Investigación inicial y respuesta | En un plazo de 10 días hábiles |
| Resolución completa o aviso de escalado | En un plazo de 30 días naturales desde la recepción |
| Quejas complejas o que implican a terceros | Pueden requerir más tiempo — te mantendremos informado en cada fase |
10. Proceso de Escalado
Si no estás conforme con la resolución facilitada por nuestro Responsable de Quejas, puedes elevar tu reclamación a la autoridad competente conforme a la legislación india. Una vez constituida, la Junta de Protección de Datos de la India (en virtud de la Ley DPDP de 2023) actuará como autoridad de apelación para las quejas de protección de datos no resueltas.
11. Servicios de Apoyo al Estudiante
Nuestro equipo de soporte está a tu disposición para ayudarte con:
- Consultas previas a la inscripción sobre contenidos, horarios, requisitos y tarifas de los cursos
- Alojamiento y logística de los programas presenciales en Rishikesh
- Acceso a la plataforma de cursos en línea y soporte técnico
- Reserva de programas de bienestar y concertación de citas
- Consultas sobre la certificación posterior al programa y orientación para el registro en Yoga Alliance
- Consultas sobre la organización de retiros y reservas de grupo
12. Datos de Contacto y Soporte
- Organización
- Rishikesh Yog Kendra
- Persona de contacto
- Vimlesh Joshi
- Teléfono
- +91-8267950265
- Correo electrónico
- rishikeshyogkendra.work@gmail.com
Nuestro equipo de soporte atiende de lunes a sábado, de 9:00 a 19:00 (hora de la India, IST). Procuramos responder a todas las consultas en un plazo de 24 a 48 horas en días laborables. Para asuntos urgentes, contáctanos por teléfono o WhatsApp en el +91-8267950265.
Nos encanta saber de ti — te responderemos lo antes posible. Si no has recibido noticias nuestras en 24 horas, escríbenos a rishikeshyogkendra.work@gmail.com.
13. Cómo Llegar
Puedes llegar a Rishikesh en avión, en tren y en autobús o taxi.
En Avión
El aeropuerto nacional más cercano es el de Jolly Grant (a unos 35 km), mientras que el aeropuerto internacional más cercano es el Indira Gandhi International (a unos 250 km de Rishikesh). Ambos aeropuertos cuentan con fácil acceso a taxis y autobuses. Si lo necesitas, también puedes contactar directamente con la escuela para organizar la recogida.
En Tren
Puedes viajar directamente a Rishikesh en tren. La ciudad tiene su propia estación, llamada Yog Nagari Rishikesh (código: YNRK). Los billetes pueden reservarse con antelación en la web de IRCTC. Al llegar a la estación de Rishikesh, puedes tomar un taxi hasta la escuela. Si no encuentras un tren adecuado a Rishikesh, puedes tomar uno a Haridwar, que está a apenas una hora. Desde Haridwar hay taxis a Rishikesh con facilidad.
En Autobús / Taxi
Rishikesh está bien comunicada por carretera con las principales ciudades de la India. Hay autobuses privados y públicos disponibles desde distintos puntos. También puedes reservar con antelación un taxi a través de Uber, Ola u operadores locales para un trayecto cómodo y sin complicaciones.
Nota
Tanto si llegas por el aeropuerto como por la estación de tren de Rishikesh o la de Haridwar, encontrarás taxis con facilidad hasta Rishikesh Yog Kendra. Para mayor comodidad, también puedes avisar a la escuela con antelación para que te organice un taxi de recogida.
